中山催账公司成功调解长白新村街道某老年福利院内突发一起医患纠纷

中山催账公司成功调解长白新村街道某老年福利院内突发一起医患纠纷。市民黄某（化名）因调阅母亲病历与医生产生分歧，双方沟通未果后引发争执，争执过程中发生病历本争抢行为，医生持病历本击中黄某手臂，黄某随即报警求助。

接到警情联动指令后，街道调解员第一时间赶赴现场处置。调解员坚持“先稳情绪、再析事理”的原则，首先分别安抚双方激动情绪，耐心倾听诉求，梳理纠纷脉络。针对争议焦点，调解员向双方阐释了《医疗机构病历管理规定（2013版）》相关要求，明确了家属调阅病历的合法途径与院方的告知义务，同时指出争执中双方行为的不当之处。通过法理结合情理的反复疏导，双方逐步放下对立情绪。

最终，在调解员的主持下，双方签订调解协议书：院方及医生当场向黄某赔礼道歉，并表示将优化接待流程，保障家属合理诉求的顺畅沟通；黄某承诺今后将文明探视。

工亡赔偿有困惑 专业解读解民忧

2026年1月，长白新村街道某精神卫生中心一名护工在工作期间突发状况不幸离世，家属因对相关赔偿标准不了解，陷入焦虑无助，前往司法所咨询。

调解员得知后主动介入，组建专项调解小组对接家属。秉持“换位思考、精准施策”的工作方法，先耐心倾听家属诉求，安抚其悲痛情绪，建立信任基础。随后，结合《工伤保险条例》《民法典》相关规定，向家属逐条解读工亡赔偿的构成要素、计算标准及申领流程，用通俗易懂的语言厘清各项赔偿项目的法律依据。同时，考虑到家属可能存在的后续维权需求，调解员还详细告知了诉讼程序的具体环节、所需材料及注意事项，为家属提供了全方位的法律指引。

在调解员专业细致的讲解下，家属明晰了相关政策规定，焦虑情绪得到缓解，对后续赔偿事宜的协商处理有了清晰方向，纠纷得到平稳化解。