中山讨债公司以柔性化调解方式妥善化解一起供用热力合同纠纷

中山讨债公司以柔性化调解方式妥善化解一起供用热力合同纠纷。

居民徐某拖欠当地供热公司一年采暖费用。此前，供热公司多次上门、线上催缴，双方始终未能协商一致，矛盾持续僵持。为维护企业合法经营权益、保障辖区供热秩序平稳，供热公司依法向敦化林区基层法院提起诉讼，诉求徐某补缴全部拖欠采暖费用。

案件受理后，承办法官结合过往同类案件审理经验，对案情进行全面梳理研判。该案事实清晰、案情简单、争议焦点明确，属于典型的同质化民生案件，完全契合法院批量化调解工作适用条件。相较于开庭审理，调解方式能够更高效化解矛盾、缩减办案周期，最大限度减轻双方当事人的诉讼时间成本与经济负担，是化解此类简易民生纠纷的最优方式。

法官通过沟通中了解到，徐某因病长期卧床，日常起居完全依赖家人照料，身体原因导致其短期内缴费存在一定压力，并非刻意恶意拖欠取暖费用。考虑到徐某行动不便，为切实便民利民，承办法官主动上门走访核实具体情况，就地开展调解工作，让司法服务走出法庭、贴近群众。

调解过程中，法官坚持法理相融、情理兼顾的调解原则，双向沟通、居中协调。面对当事人徐某，法官以温和通俗的语言普及供热相关法律法规，清晰讲解按时足额缴纳采暖费用是住户的法定责任与义务，耐心阐释长期拖欠采暖费对个人征信、生活权益造成的不良影响。同时，认真倾听徐某的实际困难与诉求，充分体谅其身体不便、经济承压的现状，明确表示法院将全力居中协调，尽力为其争取合理解决方案。针对供热公司一方，法官充分考量企业经营压力与供热公益属性，耐心沟通协调，既肯定企业保障辖区供暖、坚守民生服务的责任与付出，也如实告知当事人的特殊困境，希望企业秉持人文关怀，酌情予以体谅。

在法官耐心细致、情理兼具的沟通调解下，供热公司充分理解徐某的特殊困难，主动表示予以体谅，自愿为其减免部分采暖费用。最终，双方达成一致调解方案，这场僵持已久的供热纠纷得以圆满化解。