中山讨债公司成功化解了家庭与被保险人之间的矛盾

一面锦旗寄深情，一份认可映担当。近日，国元保险商丘中心支公司客服部迎来了特殊的客人，一位学生家长怀着满心感激，将一面印有“一诺千金、保驾护航”的锦旗亲手送到客服部工作人员手中，再三感谢工作人员在交通事故纠纷中主动作为、耐心调解，切实维护了其孩子的合法权益，中山讨债公司化解了家庭与被保险人之间的矛盾，用专业与温情为这个家庭驱散了意外带来的阴霾。

据悉，一名大学生利用寒假期间兼职送外卖，不料在送餐途中发生交通事故，经交警部门认定，事故双方为主次责任。事故发生后，伤者因年纪尚小、涉世未深，担心家人担心，便选择独自承担，未将受伤事宜告知家人，悄悄向朋友借钱支付医疗费用，默默承受着身体的疼痛与经济的压力。然而，伤口的恢复需要时间，借款的压力逐渐增大，最终此事还是被家人知晓。得知孩子受伤后独自就医、借钱治病，家属既心疼又焦急，在与事故车主（被保险人）沟通赔付事宜时，因车主提出需伤者支付其修车费用后才同意履行赔付义务，双方就赔付细节产生激烈分歧，矛盾一度升级，协商陷入僵局。

情急之下，伤者家属联系到国元保险商丘中支客服部工作人员，希望公司能够介入调解，帮助解决此次纠纷。接到求助后，商丘中支客服部工作人员高度重视，第一时间梳理事件经过，充分了解事故责任认定、伤者伤情、医疗花费及双方矛盾焦点。秉持着“公平公正、客户至上”的服务理念，一边耐心安抚伤者家属的情绪，细致倾听其诉求，让家属放下顾虑；一边多次与被保险人（车主）沟通协商，摆事实、讲道理，详细解读保险条款及相关法律法规，阐明事故责任划分的依据，动之以情、晓之以理，劝说车主换位思考，体谅伤者作为大学生的不易与家属的焦急心情。

客服部工作人员始终保持耐心与专业，全程站在公平公正的立场上，逐一沟通疏导，最终促成双方达成一致意见：车主同意按照保险条款足额履行赔付义务，同时自愿放弃向伤者索要修车费要求，彻底化解了双方的矛盾。

“真的太感谢你们了，要是没有你们从中协调，我们不知道还要和车主僵持多久，孩子也不能安心养伤。你们不仅帮我们争取到了合理的赔付，还一直耐心安抚我们，全程贴心跟进，这份责任与担当，我们记在心里！”这面红彤彤的锦旗，不仅是对商丘中支客服部调解工作的高度认可，更是对公司“以客户为中心”服务理念的生动诠释。